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Nos références projet

Agilité : Banque privée suisse

Objectifs :

Mise à jour du référentiel contractuel et qualité afin de pouvoir lancer et gérer des projets de services informatiques en mode forfait. 

Résultats :

  • Documentation validée par les services juridiques
  • Référentiel adapté à la conduite de projets en scrum
  • Prise en compte des demandes de changement sans déclenchement d’un processus d’avenant
  • Clarification de la gouvernance agile des projets

Sécurité : Optimisation de la gestion de la sécurité opérationnelle SI (Gouvernement)

Élaboration d’un état des lieux des activités sécurité en place et rédaction d’un plan d’actions pour couvrir l’ensemble de ses activités

Objectifs :

  • État des lieux des activités sécurité en place
  • Elaboration d’un plan d’actions sécurité
  • Évaluation des charges nécessaires
  • Accompagnement et suivi de la réalisation des plans d’actions
  • Étude en cours sur la mise en place d’un centre de services dédié à la réalisation des actions contenues dans les plans d’actions

Résultats :

  • Amélioration de la couverture de la sécurité opérationnelle SI
  • Prise en compte des nouvelles activités métier de l’entreprise
  • Auditabilité des procédures et activités en place (en vue du renouvellement de la certification ISO 27001 et dans le cadre des audits internes ou externes)
  • Mise en place d’une compréhension commune sur le fonctionnement de la sécurité opérationnelle
  • Implication de groupes de travail opérationnels

EA (Enterprise Architecture) pour Telecoms & Media

Mise en place d'un framework pour la conception des plates-formes de services (Magellan)

Objectifs :

  • Standardisation des pratiques
  • Modélisation de use cases, architecture fonctionnelle, architecture applicative et architecture technique
  • Intégration du modèle dans l'écosystème Projet
  • Refonte des livrables

Résultats :

  • Définition de l'architecture, choix des outils
  • Définition des processus
  • Développement du référentiel Magellan
  • Intégration dans l'écosystème Orange (en France et en Europe)
  • Mise en place du support aux utilisateurs

BI (Business Intelligence) pour Telecoms and Media

Monitoring de la satisfaction client lors des appels au standard

Objectif : 

Générer des rapports efficaces pour monitorer la qualité de l’expérience client lors des appels au standard téléphonique

Résultats : 

  • Interface graphique simple et intuitif
  • Capacité à faire remonter un message précis

ECM (Enterprise Content Management) pour le secteur Pharmaceutique

Amélioration et modernisation des processes de CRM d'une société

Transformation complète du système Siebel de R 7.5 à 8.1.1

 Objectifs :

  • Prise en charge du fonctionnement opérationnel et de la maintenance du nouveau système
  • Simplification du process et du système 
  • Mise en place d'un marketing centré clients
  • Amélioration des processes Pharma

 Résultats :

  • Accroissement du taux d’acceptation utilisateur (+ 1 500 utilisateurs)
  • Amélioration de la conformité aux standards Oracle
  • Exploitation de canaux marketing plus efficaces
  • Support CRM aux workflows business

IT Governance pour le secteur Bancaire

Stratégie IT et définition du modèle opérationnel- Banque privée

Objectifs :

  • Design du process organisationnel
  • Définition claire des rôles, responsabilités et tâches
  • Amélioration de la maturité et de l’efficacité des activités opérationnelles

Résultats :

  • Accession au CMMi Niveau 2 au niveau central et dans plusieurs départements, impactant 1 500 personnes
  • Définition et publication des processes d'IT Governance
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